网络直播助力图书馆创新服务述略(2)

2 图书馆借助网络直播创新服务的机遇及问题所在

现代图书馆的服务方式和内容较以前都发生了许多变化，越来越多的学术会议、文化活动、讲座、展览在图书馆开展，图书馆已经不限于提供纸质和数字化文献服务，逐渐成为文化活动和教育的聚集地[5]。第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民整体规模为9.04亿，而网络直播用户规模达5.60亿，较2018年底增长1.63亿。随着受众人群基数的增加，图书馆正积极探索新型服务形式，以适应渴求多元化服务的读者，而2020年疫情的发生，推动着参与度有限的线下活动和服务逐步向网络延伸，其中生动直观、互动无间的以体验为主的网络直播成为文化传播的主要方式。

2.1 图书馆借助网络直播创新服务的发展机遇

移动互联网的普及，让读者以前只有到图书馆才能体验到的服务内容现在可以远程体验。AI、5G、大数据、区块链等智能交互技术，与图书馆已开展的网络直播服务有很多深度融合的机会和想象空间。新媒体环境下，网络直播的快速兴起使得图书馆为读者搭建了多元化的体验和互动平台，不仅可以方便读者小范围讨论，使更多的读者参与话题和观看，也为图书馆未来的发展提供了极大的发展机遇。

2.2 图书馆借助网络直播创新服务存在的问题及成因

目前，图书馆作为给大众提供精神食粮的重要阵地，具有先天的优质资源优势，因而借助网络直播创新服务是让人有信心的，但是也应该正视当前网络直播应用于图书馆服务程度不高，可供选择的直播平台过多，用户分散，多数停留在类似以节目直播为主的网络直播服务，互动和体验感不强，直播活动缺乏规范，专业程度与当前网红主播团队差距较大等问题[6]。

2.2.1 受资金限制，硬件设备配备不充分，造成体验感一般。多数人可能认为有网有手机，就能开直播，最容易忽视的问题就是观众观看体验，高质量的画面和清晰的声音，让观众不至于没看就想走，工欲善其事必先利其器，如果硬件设施太差会让直播效果大打折扣，例如：格力电器董明珠从4月24日～6月18日，5次直播销售额分别为23万元、3.1亿元、7.03亿元、65.4亿元和102.69亿元。与其他4次相比，第一次直播显然没有达到预期效果，直接原因竟然是视频画面反复卡顿、音画不同步等低端问题……究其原因，网络、电力、推流机器等技术保障准备不充分，忽视了硬件设备对直播效果的直接影响，观众无体验感而言，造成了观众的大量流失。相对于突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，大多数图书馆在网络直播服务方面准备不足，保障和投入的资金极为有限，甚至没有专项资金，硬件设备配备不充分，直接影响了用户的体验感。

2.2.2 主播多为兼职，专业团队缺乏，难以形成品牌带动效应。相比线下服务，多数图书馆线上服务发展缓慢，一直将线上服务视为线下服务的补充，且主播多为馆员兼职，大都未受过专业直播培训，专业的直播运营团队匮乏，难以形成较为完备的品牌效应。

3 网络直播助力图书馆创新服务发展策略

资金的支持，人才的引入与培养，寻求与可靠直播平台合作，稳定的直播时段[6]……都是网络直播助力图书馆创新服务的基础，在此基础之上，还应注重以下3个方面。

3.1 找准网络直播与图书馆服务的契合点

文化服务始终是以内容为核心，以提供优质的服务为主旋律，在网络直播营销和预告阶段，以数字营销为手段，依托微信、微博等平台，以短视频为主要形式开展预热互动，探求用户真实需求，针对用户的多元化需求，设计不同的直播主题，如主题讨论会、公益讲座、学术会议、访谈、展览等；在网络直播阶段，以用户行为习惯的大数据为支撑，进一步优化直播的互动性、体验性，融入个性化元素，以数据构筑独有的图书馆直播品牌。此外，应积极树立以互联网思维为导向，实现线上直播与线下服务无缝对接。近年来，线上直播与线下服务无缝对接是各大企业积极探索的焦点，更是图书馆转型与创新发展的主题。直播区别于个人秀和讲座的关键因素在于互动，线上直播可以吸引更多的用户参与图书馆的各项活动，直播中的弹幕、直播前后的留言等互动信息是图书馆提供精准线下服务的重要参考依据。网络直播不仅是疫情期间图书馆开展文化服务活动的一项救急举措，更要积极拥抱长期发展趋势，尤其后疫情时代，线上直播与线下服务的无缝对接才是图书馆创新服务可持续发展的最佳方案。

文章来源：《图书馆杂志》 网址: http://www.tsgzzzz.cn/qikandaodu/2021/0508/1316.html